مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)


مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری

  • ثبت تماس تلفنی بر روی پروفایل کاربر به همراه توضیحات تماس، مدت و ...
  • ثبت یادداشت بر روی اطلاعات کاربر
  • الحاق فایل های مرتبط با هر کسب و کار
  • ثبت قرار ملاقات های مرتبط با هر کسب و کار
  • مشاهده تمامی سوابق عملیاتی، ارتباطی و مالی هر کسب وکار در قالب تاریخچه جامع
  • گزارش فعالیت های روزانه یک کارشناس
  • امکان تعریف یادآوری های انبوه مختلف مرتبط با فیلدهای تاریخ مخاطبان از طریق پیام کوتاه و ایمیل)به عنوان مثال 3 روز قبل از فیلد تاریخ انقضای سرویس X تمام افراد به آنها پیام کوتاه یادآوری تمدید فرستاده شود(
  • تعریف کارهای روزانه کارشناس
  • تخصیص کار جدید/ارجاع کار موجود به سایر کاربران سیستم
  • ثبت پیگیری بر روی شرکت ها، فرصت ها و کارها
  • ثبت یادآوری برای وظایف و پیگیری ها
  • پیدا کردن و نمایش لحظه ای اطلاعات کسب و کار مرتبط با شماره تماس های دریافتی شرکت( Caller ID )
  • ثبت جزئیات تماس های ورودی و خروجی از قبیل مدت تماس، شماره، زمان، داخلی پاسخگو تماس ورودی/خروجی
  • ثبت خودکار تماس های دریافتی بر روی اطلاعات یک شرکت با توجه به قابلیت Caller ID
  • قابلیت دسته بندی رنگی شرکت ها و نمایش رنگ مرتبط در هنگام تماس دریافتی و ایجاد لیست سیاه مشتریان (black list)
  • قابلیت ثبت و نمایش مسیر پاسخگویی تماس ها در واحدهای مختلف شرکت
  • امکان جستجو در لیست تماس های ورودی/خروج و گزارش کامل از تماسهای هریک از کارشناسان
  • تعریف انواع فرم های سازمانی
  • امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف برای اعمال مرتبط با هر فرم در هر کارتابل
  • قابلیت تعریف انواع صندوق های پست الکترونیک به صورت شخصی و عمومی
  • قابلیت دریافت و ارسال ایمیل های هر صندوق
  • پشتیبانی از پروتکل های SMTP و POP3
  • امکان سفارش سازی نرم افزار طبق نیازهای سازمان
  • امکان الحاق فایل های مختلف جهت ارسال ایمیل ها
  • امکان تعریف امضاهای مختلف برای هر کاربر
  • امکان Forward و Reply ایمیل های دریافتی و ارسالی
  • قابلیت تعریف سطوح دسترسی و اشتراک کاربران یک تقویم
  • امکان ثبت و مشاهده تقویم جلسات و پیگیری های مرتبط با هر روز به صورت هفتگی و روزانه
  • امکان مشاهده تقویم عملیاتی کاربر)مشاهده تمام فعالیت های کاربر به صورت هفتگی(
  • امکان ثبت خودکار شماره های ناشناس و ثبت نشده در سیستم
  • امکان ثبت مخاطبان ناشناس به صورت خودکار از طریق پیام کوتاه، ایمیل و فکس
  • امکان تعریف کلاس های مختلف برای مشتریان بر اساس میزان خرید
  • امکان تعریف سیاست های مختلف هفتگی، ماهانه، فصلی، سالانه و یا کلی برای بازه های مختلف خرید
  • امکان اختصاص درصد تخفیف برای هر یک از کلاس های مشتریان
  • امکان اختصاص لیست قیمت برای هر یک از کلاس های مشتریان
  • امکان ثبت و تعریف اولویت و وضعیت هر درخواست
  • امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف برای اعمال مرتبط با هر درخواست در هر کارتابل
  • برخورداری از قابلیت متن هوشمند و انطباق محتوای پیام ارسالی با اطلاعات هر مخاطب (sms و Email)
  • ایجاد و مدیریت متون الگو برای مناسبت ها و نیازهای مختلف اجتماعی و کاری
  • ارسال در یک زمان خاص در آینده برای یکبار
  • ارسال در دوره های متناوب روزانه، هفتگی، ماهیانه و سالانه
  • ارسال در تاریخ تاسیس شرکت ها و یا تاریخ تولد افراد
  • قابلیت عضویت برای افراد
  • قابلیت لغو عضویت برای مخاطبان
  • ارسال دعوتنامه به مخاطبان برای شرکت در نظرسنجی و مسابقه
  • تعریف سئوال و تعداد نامحدودی گزینه نظرسنجی و مسابقه
  • ارسال پیام تاییدیه پس از دریافت نظرات
  • ارسال مجدد پیام های ناموفق ارسالی
  • خروجی Excel از لیست پیام های ارسالی / دریافتی
  • گزارش های نسبت های درصد پوشش، درصد موفقیت و درصد اثربخشی
  • لیست تعداد عضویت و لغو عضویت در خبرنامه ها


نوشته شده در تاریخ 1395/09/23 توسط مدير نظرات(0)

ارسال نظر





عبارت بالا را وارد کنید: